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Condizioni generali di vendita

La presente traduzione è fornita a solo scopo informativo. In caso di discrepanze, prevale la versione francese. Vai alla versione francese

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Tra la società ALPES MESURES, SAS (società per azioni semplificata di diritto francese) con capitale sociale di 600 €,
con sede in 11 rue de l’Isère, 38610 Gières, Francia,
iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Grenoble con il numero 892 083 858
(SIRET 892 083 858 00019, partita IVA intracomunitaria FR52 892 083 858),
rappresentata dal suo rappresentante legale, debitamente autorizzato ai fini del presente atto.
La società può essere contattata per iscritto tramite il modulo di contatto del sito
Telefono: comunicato su semplice richiesta tramite il modulo di contatto

Di seguito il «Venditore» o la «Società». Da una parte, e la persona fisica o giuridica che effettua l’acquisto di prodotti o servizi della società, di seguito l’«Acquirente» o il «Cliente». Dall’altra parte. Si premette e si conviene quanto segue:

PREMESSA

Il Venditore è editore di Prodotti e Servizi di fabbricazione di giocattoli destinati ai consumatori, commercializzati tramite i suoi siti Internet (trackscreations.fr). L’elenco e la descrizione dei beni e dei servizi offerti dalla Società possono essere consultati sui siti sopra menzionati.

Articolo 1: Oggetto

Le presenti Condizioni generali di vendita determinano i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online di Prodotti o Servizi offerti dal Venditore.

Articolo 2: Disposizioni generali

Le presenti Condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite di Prodotti o di Servizi effettuate tramite i siti Internet della Società e fanno parte integrante del Contratto tra l’Acquirente e il Venditore. Esse sono pienamente opponibili all’Acquirente che le ha accettate prima di effettuare l’ordine. Il Venditore si riserva la facoltà di modificarle in qualsiasi momento mediante la pubblicazione di una nuova versione sul proprio sito Internet. Le CGV applicabili sono allora quelle in vigore alla data del pagamento (o del primo pagamento in caso di pagamenti multipli) dell’ordine. Queste CGV sono consultabili sul sito Internet della Società al seguente indirizzo: trackscreations.fr.

La Società si assicura inoltre che la loro accettazione sia chiara e senza riserve: prima di accedere al pagamento, il Cliente spunta nella pagina del carrello la casella «Ho letto e accetto le CGV», che rinvia alle presenti e non è mai preselezionata, quindi convalida il proprio ordine. Senza questa casella spuntata, l’ordine non può essere effettuato. L’accettazione è registrata insieme all’ordine. Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza di tutte le presenti Condizioni generali di vendita e, se del caso, delle Condizioni particolari di vendita relative a un prodotto o a un servizio, e di accettarle senza restrizioni né riserve.

Il Cliente riconosce di aver beneficiato dei consigli e delle informazioni necessari per accertarsi dell’adeguatezza dell’offerta alle proprie esigenze.

Il Cliente dichiara di essere in grado di contrarre legalmente ai sensi delle leggi francesi o di rappresentare validamente la persona fisica o giuridica per conto della quale si impegna.

Salvo prova contraria, le informazioni registrate dalla Società costituiscono la prova di tutte le transazioni.

Articolo 3: Prezzi

I prezzi dei prodotti venduti tramite i siti Internet sono indicati in euro, tutte le imposte comprese (IVA inclusa), nelle pagine di descrizione dei Prodotti, nel carrello e nella pagina di pagamento, spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione, anch’esse espresse tutte le imposte comprese, sono indicate prima della convalida dell’ordine (articolo 8 bis) e compaiono distintamente nella pagina di pagamento e in fattura.

Il prezzo visualizzato è il prezzo pagato, qualunque sia il paese di consegna o la qualifica del Cliente: l’imposta sul valore aggiunto (IVA) eventualmente dovuta è compresa in tale prezzo ed è indicata separatamente in fattura. Essa è calcolata al momento del pagamento dal prestatore di servizi di pagamento del Venditore (Stripe), in base all’indirizzo indicato dal Cliente (indirizzo di consegna o, per un ordine di soli libretti digitali, indirizzo di fatturazione) e alla natura di ciascun articolo, spese di spedizione comprese:

  • Francia (compreso il Principato di Monaco): IVA francese all’aliquota ordinaria del 20 % per i Prodotti e le spese di spedizione; i libretti digitali (articolo 11 bis) sono libri digitali soggetti all’aliquota ridotta del 5,5 %;
  • altri Stati membri dell’Unione europea, Cliente privato: IVA francese o IVA dello Stato di destinazione, alle aliquote di tale Stato, a seconda del regime applicabile al Venditore per le vendite a distanza;
  • Cliente professionista stabilito in un altro Stato membro dell’Unione europea che indichi nella pagina di pagamento un numero di partita IVA intracomunitaria valido: la vendita è fatturata senza IVA (pezzi: cessione intracomunitaria esente, art. 262 ter I del Codice generale delle imposte francese (Code général des impôts, CGI); libretti: IVA dovuta dal committente, art. 283-2 del CGI), con il Cliente che assolve l’IVA nel proprio paese (inversione contabile), come indicato in fattura; il prezzo pagato resta il prezzo visualizzato;
  • fuori dall’Unione europea, compresi i dipartimenti e le collettività d’oltremare: la vendita non è soggetta all’IVA francese; il Cliente paga lo stesso prezzo di quello visualizzato, IVA allo 0 % inclusa. Sul prezzo visualizzato non viene operato alcuno scorporo dell’IVA francese.

Un eventuale codice promozionale si inserisce nella pagina di pagamento sicura e si applica alle condizioni indicate al momento della sua assegnazione. Fuori dall’Unione europea, possono essere dovuti alla consegna dazi doganali, un’imposta all’importazione (compresa un’IVA locale), altre imposte locali o spese di sdoganamento. Tali dazi e importi non rientrano nella sfera di competenza del Venditore. Essi saranno a carico dell’acquirente e rientrano nella sua responsabilità (dichiarazioni, pagamento alle autorità competenti, ecc.). Il Venditore invita pertanto l’acquirente a informarsi su questi aspetti presso le autorità locali competenti. La Società si riserva la facoltà di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento per il futuro, essendo il prezzo applicabile quello visualizzato al momento dell’ordine. Le spese di telecomunicazione necessarie per accedere ai siti Internet della Società sono a carico del Cliente.

Articolo 4: Conclusione del contratto online

Ai sensi dell’articolo 1127-1 del Codice civile francese (Code civil), per poter effettuare il proprio ordine il Cliente deve seguire una serie di passaggi per concludere il contratto per via elettronica: informazione sulle caratteristiche essenziali del Prodotto; – scelta del Prodotto e, se del caso, delle sue opzioni – indicazione dei dati di contatto essenziali del Cliente (identificazione, e-mail, indirizzo, ecc.); – accettazione delle presenti Condizioni generali di vendita (casella da spuntare nella pagina del carrello, articolo 2) e, se l’ordine comprende un libretto digitale, richiesta di accesso immediato e rinuncia al diritto di recesso per tale libretto (articolo 11 bis) – verifica degli elementi dell’ordine (formalità del doppio clic) e, se del caso, correzione degli errori. Prima di procedere alla conferma, l’Acquirente ha la possibilità di verificare il dettaglio del proprio ordine e il relativo prezzo, e di correggere gli eventuali errori o di annullare l’ordine. La conferma dell’ordine comporta la formazione del presente contratto. – successivamente, esecuzione delle istruzioni di pagamento, pagamento dei prodotti e quindi consegna dell’ordine. Il Cliente riceverà per posta elettronica la conferma del pagamento dell’ordine, nonché un avviso di ricevimento dell’ordine che lo conferma.

Durante il processo di ordinazione, il cliente avrà la possibilità di individuare eventuali errori commessi nell’inserimento dei dati e di correggerli. La lingua proposta per la conclusione del contratto è la lingua francese.

Le modalità dell’offerta e le condizioni generali di vendita sono inviate per e-mail all’acquirente al momento dell’ordine e archiviate sul sito web del Venditore. Se del caso, le regole professionali e commerciali alle quali l’autore dell’offerta intende sottoporsi sono consultabili nella rubrica «regole accessorie» delle presenti CGV, consultabili sul sito del Venditore al seguente indirizzo: trackscreations.fr

L’archiviazione delle comunicazioni, dell’ordine, dei dettagli dell’ordine, nonché delle fatture è effettuata su un supporto affidabile e durevole in modo da costituire una copia fedele e durevole ai sensi dell’articolo 1360 del Codice civile francese. Tali informazioni possono essere prodotte come prova del contratto.

Per i prodotti consegnati, la consegna avverrà all’indirizzo indicato dal Cliente. Ai fini della corretta esecuzione dell’ordine, il Cliente si impegna a fornire i propri dati identificativi veritieri. Il Venditore si riserva la facoltà di rifiutare l’ordine, ad esempio in caso di richiesta anomala, effettuata in malafede o per qualsiasi motivo legittimo.

Articolo 5: Prodotti e servizi

Le caratteristiche essenziali dei beni e dei servizi e i rispettivi prezzi sono messi a disposizione dell’acquirente sui siti Internet della società, così come, se del caso, le modalità d’uso del prodotto. Ai sensi dell’articolo L112-1 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), il consumatore è informato, mediante marcatura, etichettatura, affissione o qualsiasi altro procedimento appropriato, dei prezzi e delle condizioni particolari della vendita e dell’esecuzione dei servizi prima di ogni conclusione del contratto di vendita. In ogni caso, l’importo totale dovuto dall’Acquirente è indicato nella pagina di conferma dell’ordine. Il prezzo di vendita del prodotto è quello in vigore indicato il giorno dell’ordine, il quale non comprende le spese di spedizione, fatturate a parte. Tali eventuali spese sono indicate all’Acquirente durante il processo di vendita e, in ogni caso, al momento della conferma dell’ordine. Il Venditore si riserva la facoltà di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, garantendo comunque l’applicazione del prezzo indicato al momento dell’ordine. Quando i prodotti o i servizi non sono eseguiti immediatamente, una chiara informazione è fornita nella pagina di presentazione del prodotto in merito alle date di consegna dei prodotti o dei servizi. Il cliente attesta di aver ricevuto il dettaglio delle spese di spedizione, nonché le modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto, insieme a un’informazione dettagliata relativa all’identità del venditore, ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici e alle sue attività nel contesto della presente vendita. Poiché i Prodotti sono fabbricati su richiesta, il Venditore si impegna a evadere l’ordine del Cliente nei limiti dei Prodotti offerti in vendita il giorno dell’ordine. In caso contrario, il Venditore ne informa il Cliente; se l’ordine è stato effettuato, e in mancanza di accordo con il Cliente su una nuova data di consegna, il Venditore rimborsa il cliente. Le informazioni contrattuali sono presentate in dettaglio e in lingua francese. Le parti convengono che le illustrazioni o le foto dei prodotti offerti in vendita non hanno valore contrattuale. La durata di validità dell’offerta dei Prodotti e dei relativi prezzi è precisata sui siti Internet della Società, così come la durata minima dei contratti proposti quando questi riguardano una fornitura continuativa o periodica di prodotti o servizi. Salvo condizioni particolari, i diritti concessi ai sensi delle presenti sono concessi unicamente alla persona fisica firmataria dell’ordine (o alla persona titolare dell’indirizzo e-mail comunicato).

Articolo 6: Conformità

Ai sensi dell’articolo L.411-1 del Codice del consumo, i prodotti e i servizi offerti in vendita tramite le presenti CGV rispondono alle prescrizioni vigenti relative alla sicurezza e alla salute delle persone, alla lealtà delle transazioni commerciali e alla tutela dei consumatori. Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Venditore resta tenuto a rispondere dei difetti di conformità e dei vizi occulti del prodotto.

Ai sensi dell’articolo L217-3 del Codice del consumo, il Venditore consegna un bene conforme al contratto nonché ai criteri enunciati all’articolo L217-5, e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa. Risponde inoltre dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.

Ai sensi delle disposizioni di legge in materia di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo) e di vizi occulti (art. 1641 del Codice civile), il Venditore sostituisce, ripara o, nei casi previsti dalla legge, rimborsa i prodotti difettosi o non corrispondenti all’ordine. La richiesta può essere presentata nel modo seguente: tramite il modulo di contatto del sito

Articolo 7: Clausola di riserva di proprietà

I prodotti restano di proprietà della Società fino al completo pagamento del prezzo.

Articolo 8: Modalità di consegna

I prodotti sono consegnati all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine ed entro i termini indicati. Tali termini non tengono conto del tempo di preparazione dell’ordine. Quando il Cliente ordina più prodotti contemporaneamente, questi possono avere tempi di consegna diversi e sono spediti con le seguenti modalità: consegna in uno o più colli. In caso di ritardo nella spedizione, l’Acquirente può contattarci tramite il modulo di contatto del sito. In caso di ritardo nella consegna, il Cliente ha la possibilità di risolvere il contratto alle condizioni e secondo le modalità definite all’articolo L216-6 del Codice del consumo. Il Venditore procede allora al rimborso del prodotto e delle spese «di andata» alle condizioni dell’articolo L216-7 del Codice del consumo. Il tracciamento dell’ordine può essere richiesto in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto del sito. Il Venditore ricorda che, nel momento in cui il Cliente entra fisicamente in possesso dei prodotti, i rischi di perdita o di danneggiamento dei prodotti gli sono trasferiti. Spetta al Cliente notificare al vettore qualsiasi riserva sul prodotto consegnato.

Articolo 8 bis: Spese e zone di consegna

Gli ordini sono preparati nel laboratorio del Venditore vicino a Grenoble e poi spediti da La Poste. Le spese di spedizione sono le seguenti e sono visualizzate prima della convalida dell’ordine:

  • Francia metropolitana (Corsica compresa) e Principato di Monaco: 3 €, gratuita a partire da 25 € di acquisti;
  • Unione europea: 4 €, gratuita a partire da 25 € di acquisti;
  • Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Canada, Australia, Nuova Zelanda, India, Israele: 9 €, gratuita a partire da 40 € di acquisti;
  • Stati Uniti: 15 €, gratuita a partire da 40 € di acquisti;
  • Altri paesi, compresi i dipartimenti e le collettività d’oltremare: 8 € + 1 € per articolo, gratuita a partire da 40 € di acquisti.

La soglia di spedizione gratuita è valutata sull’importo dei prodotti ordinati, prima dell’applicazione di un eventuale codice promozionale. Le spese di spedizione compaiono distintamente nella pagina di pagamento e in fattura; l’IVA eventualmente dovuta su tali spese è determinata come indicato all’articolo 3. Gli ordini destinati alla Russia e alla Bielorussia non sono accettati.

I libretti digitali (articolo 11 bis) non danno luogo ad alcuna spesa di spedizione. Fuori dall’Unione europea, gli eventuali dazi doganali, imposte all’importazione e spese di sdoganamento sono a carico dell’Acquirente (articolo 3).

Articolo 9: Disponibilità e presentazione

In caso di indisponibilità di un articolo per un periodo superiore a 30 giorni lavorativi, il Cliente sarà immediatamente avvisato dei tempi di consegna prevedibili e l’ordine di tale articolo potrà essere annullato su semplice richiesta. Il Cliente potrà quindi chiedere un buono per l’importo dell’articolo o il suo integrale rimborso e l’annullamento dell’ordine.

Articolo 10: Pagamento

Il pagamento è esigibile immediatamente al momento dell’ordine, anche per i prodotti in preordine. Il Cliente può effettuare il pagamento con carta di pagamento, Apple Pay o Google Pay, nonché con Bancontact, iDEAL o EPS a seconda del suo paese. Le carte emesse da banche con sede al di fuori della Francia devono obbligatoriamente essere carte di pagamento internazionali (Mastercard o Visa). Il pagamento sicuro online è effettuato dal nostro prestatore di servizi di pagamento Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublino, Irlanda), nella pagina di pagamento ospitata da Stripe: il Venditore non riceve né conserva alcun numero di carta. Le informazioni trasmesse sono cifrate a regola d’arte e non possono essere lette durante il trasporto sulla rete. Una volta avviato il pagamento da parte del Cliente, la transazione è addebitata immediatamente dopo la verifica delle informazioni. Ai sensi delle disposizioni del Codice monetario e finanziario francese (Code monétaire et financier), l’impegno a pagare dato tramite carta è irrevocabile. Comunicando i propri dati bancari al momento della vendita, il Cliente autorizza il Venditore ad addebitare sulla propria carta l’importo relativo al prezzo indicato. Il Cliente conferma di essere il legittimo titolare della carta da addebitare e di avere legalmente il diritto di utilizzarla. In caso di errore o di impossibilità di addebitare la carta, la Vendita è immediatamente risolta di diritto e l’ordine annullato.

Articolo 11: Termine di recesso

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo, l’Acquirente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento del proprio ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione. Egli notifica la propria decisione tramite il modulo di contatto del sito, mediante il modulo tipo di recesso disponibile nella pagina Spedizione e resi o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita. I prodotti devono essere restituiti completi e nelle condizioni originali (imballaggio, accessori, istruzioni) al più tardi quattordici (14) giorni dopo tale notifica; le spese di restituzione restano a carico dell’Acquirente. Il Venditore rimborsa il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali al più tardi quattordici (14) giorni dopo essere stato informato della decisione di recesso; può differire tale rimborso fino al recupero dei prodotti o fino a quando l’Acquirente abbia fornito una prova della loro spedizione. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine. Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni confezionati secondo le specifiche dell’Acquirente o chiaramente personalizzati, né per la fornitura di un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata prima della fine del termine di recesso con il previo consenso espresso del consumatore, dopo che questi ha riconosciuto che perderà il proprio diritto di recesso e che il Venditore gli ha confermato tale consenso (13° dell’articolo L221-28 e articolo L221-13): è il caso dei libretti digitali, alle condizioni descritte all’articolo 11 bis. In un ordine che comprende sia prodotti fisici sia libretti digitali, il diritto di recesso resta integro per i prodotti fisici.

Articolo 11 bis: Libretti digitali (contenuti digitali)

Alcuni prodotti sono libretti di costruzione in formato digitale (PDF). Non sono spediti: dopo il pagamento, un link di download personale è visualizzato nella pagina di conferma e inviato per e-mail insieme alla fattura. Tale link è valido per trenta (30) giorni dall’ordine. Il Cliente è invitato a salvare il file sul proprio dispositivo; esso è destinato al suo uso personale e non può essere rivenduto né diffuso.

Quando il carrello contiene un libretto digitale, il Cliente deve, prima di accedere al pagamento, spuntare nella pagina del carrello la seguente casella, che non è mai preselezionata: «Richiedo l’accesso immediato al/ai libretto/i digitale/i e rinuncio espressamente al mio diritto di recesso per tale/i libretto/i dall’inizio del download.» Senza questa casella spuntata, l’ordine non può essere effettuato (articolo L221-28, 13° del Codice del consumo). Tale richiesta e tale rinuncia sono riepilogate nella pagina di pagamento sicura e registrate insieme all’ordine (data e ora). Il Venditore le conferma al Cliente su supporto durevole: la fattura inviata per e-mail dopo il pagamento ne fa menzione, ai sensi dell’articolo L221-13 del Codice del consumo. La rinuncia riguarda unicamente i libretti digitali dell’ordine: gli altri prodotti restano soggetti all’articolo 11.

Articolo 12: Garanzie

Ai sensi della legge, il Venditore assume, indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, la garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo) e la garanzia relativa ai vizi occulti dei prodotti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile). Il Venditore sostituisce, ripara o, nei casi previsti dalla legge, rimborsa i prodotti difettosi o non corrispondenti all’ordine effettuato. La richiesta deve essere presentata nel modo seguente: tramite il modulo di contatto del sito

Il Venditore ricorda che il consumatore:

  • dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna del bene per agire nei confronti del Venditore in caso di difetto di conformità (articolo L217-3);
  • non deve provare che il difetto di conformità esisteva al momento della consegna del bene quando esso si manifesta entro i ventiquattro (24) mesi successivi alla stessa (dodici (12) mesi per un bene usato): il difetto è allora presunto esistere al momento della consegna, salvo prova contraria (articolo L217-7);
  • può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, salvo che tale scelta sia impossibile o comporti un costo sproporzionato per il Venditore (articoli L217-9 e L217-12); la messa in conformità è gratuita, senza notevoli inconvenienti per il consumatore, e deve avvenire entro un termine ragionevole che non può eccedere trenta (30) giorni (articoli L217-10 e L217-11);
  • beneficia di un’estensione di sei (6) mesi della garanzia per qualsiasi bene riparato, e di un nuovo termine di garanzia quando il bene è sostituito al posto della riparazione richiesta (articolo L217-13);
  • può ottenere una riduzione del prezzo (conservando il bene) o la risoluzione del contratto (rimborso contro restituzione del bene) nei casi previsti dalla legge, in particolare se il Venditore rifiuta la messa in conformità o non la effettua entro il termine di trenta (30) giorni, o se il difetto persiste dopo il tentativo di messa in conformità; la risoluzione è esclusa quando il difetto è di lieve entità (articoli da L217-14 a L217-16);
  • può altresì far valere la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile, entro due anni dalla scoperta del vizio (articolo 1648), e scegliere allora tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo (articolo 1644).

Per i libretti digitali (contenuti digitali forniti in un’unica soluzione), il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della fornitura e che si manifestano entro due (2) anni dalla stessa (articolo L224-25-12 del Codice del consumo). Un difetto che si manifesta entro i dodici (12) mesi successivi alla fornitura è presunto esistere al momento della stessa (articolo L224-25-16). Il consumatore può ottenere la messa in conformità del contenuto digitale e poi, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (articoli da L224-25-17 a L224-25-23).

Articolo 13: Reclami e mediazione

Se del caso, l’Acquirente può presentare qualsiasi reclamo contattando la società ai seguenti recapiti: tramite il modulo di contatto del sito. Ai sensi delle disposizioni degli artt. da L. 611-1 a L. 616-3 del Codice del consumo, il consumatore è informato che può ricorrere a un mediatore del consumo alle condizioni previste dal titolo I del libro VI del Codice del consumo. In caso di esito negativo del reclamo presentato al servizio clienti del Venditore, o in assenza di risposta entro due mesi, il consumatore può sottoporre la controversia a un mediatore che cercherà, in totale indipendenza, di avvicinare le parti al fine di ottenere una soluzione amichevole.

Ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo ai fini della risoluzione amichevole della controversia che lo oppone a un professionista (articolo L612-1 del Codice del consumo). Il mediatore designato dal Venditore è: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi – www.cm2c.net. Il consumatore può adire il mediatore tramite il suo modulo online o per posta, dopo aver inviato un reclamo scritto al Venditore, entro un anno da tale reclamo.

Articolo 14: Risoluzione del contratto

L’ordine può essere risolto dall’acquirente con lettera raccomandata con avviso di ricevimento nei seguenti casi: — consegna di un prodotto non conforme alle caratteristiche dell’ordine; — consegna oltre il termine ultimo fissato al momento dell’ordine o, in mancanza di una data, entro i trenta giorni successivi al pagamento; — aumento ingiustificato del prezzo o modifica del prodotto. In tali casi, l’acquirente può esigere il rimborso dell’acconto versato maggiorato degli interessi calcolati al tasso legale a decorrere dalla data di incasso dell’acconto.

Articolo 15: Diritti di proprietà intellettuale

I marchi, i nomi di dominio, i prodotti, i software, le immagini, i video, i testi o, più in generale, qualsiasi informazione oggetto di diritti di proprietà intellettuale sono e restano di esclusiva proprietà del venditore. Nessuna cessione di diritti di proprietà intellettuale è effettuata tramite le presenti CGV. Qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di tali beni per qualsiasi motivo è rigorosamente vietata.

Articolo 16: Forza maggiore

L’esecuzione degli obblighi del venditore ai sensi delle presenti è sospesa in caso di verificarsi di un caso fortuito o di forza maggiore che ne impedisca l’esecuzione. Il venditore avviserà il cliente del verificarsi di tale evento non appena possibile.

Articolo 17: Nullità e modifica del contratto

Se una delle stipulazioni del presente contratto fosse annullata, tale nullità non comporterebbe la nullità delle altre stipulazioni, che resteranno in vigore tra le parti. Qualsiasi modifica contrattuale è valida solo previo accordo scritto e firmato dalle parti.

Articolo 18: Protezione dei dati personali

Ai sensi del Regolamento 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, il Venditore effettua un trattamento di dati personali che ha per finalità la vendita e la consegna dei prodotti e dei servizi definiti nel presente contratto. L’Acquirente è informato di quanto segue: – l’identità e i dati di contatto del titolare del trattamento e, se del caso, del rappresentante del titolare del trattamento: il Venditore, come indicato all’inizio delle presenti CGV; – la base giuridica del trattamento: l’esecuzione contrattuale – i destinatari o le categorie di destinatari dei dati personali, se esistono: il titolare del trattamento, i servizi incaricati della sicurezza informatica, il servizio incaricato della vendita, della consegna e dell’ordine, i responsabili del trattamento che intervengono nelle operazioni di pagamento (Stripe), di hosting (OVH SAS, Francia) e di consegna (La Poste), nonché qualsiasi autorità legalmente autorizzata ad accedere ai dati personali in questione – poiché il responsabile del trattamento dei pagamenti (Stripe) può trattare dati al di fuori dell’Unione europea, in particolare negli Stati Uniti, tali trasferimenti sono disciplinati dalle garanzie previste dal GDPR (clausole contrattuali tipo della Commissione europea o decisione di adeguatezza) – il periodo di conservazione dei dati: il tempo della prescrizione commerciale, e dieci (10) anni per le fatture e i documenti contabili – l’interessato ha il diritto di chiedere al titolare del trattamento l’accesso ai dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi, o la limitazione del trattamento che lo riguarda, ovvero il diritto di opporsi al trattamento e il diritto alla portabilità dei dati – L’interessato ha il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo – le informazioni richieste al momento dell’ordine sono necessarie per l’emissione della fattura (obbligo legale) e la consegna dei beni ordinati, in mancanza delle quali l’ordine non potrà essere effettuato. Nessuna decisione automatizzata né profilazione è attuata tramite il processo di ordinazione.

Articolo 19: Diritto applicabile e clausole

Tutte le clausole contenute nelle presenti condizioni generali di vendita, nonché tutte le operazioni di acquisto e di vendita da esse contemplate, saranno soggette al diritto francese. La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle presenti condizioni generali di vendita.

Articolo 20: Informazione dei consumatori

Ai fini dell’informazione dei consumatori, il riquadro relativo alle garanzie legali (allegato all’articolo D211-2 del Codice del consumo) e le disposizioni del Codice civile sono riprodotti di seguito.

Garanzia legale di conformità (beni)

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante i primi ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene, il consumatore è tenuto a provare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se il bene è riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro restituzione del bene, se:

1° Il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene;

2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;

3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene in via definitiva le spese di ritiro o di asporto del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;

4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del venditore rimasto infruttuoso.

Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sia immediata. Il consumatore non è allora tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo.

Il venditore che ostacola in malafede l’applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile pecuniaria di importo massimo di 300 000 euro, che può essere portata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale contro restituzione del bene.

Garanzia legale di conformità (libretti digitali)

Per i contenuti digitali forniti in un’unica soluzione, il consumatore dispone di un termine di due anni dalla fornitura per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità (articoli da L. 224-25-12 a L. 224-25-26 del Codice del consumo). Durante i primi dodici (12) mesi successivi alla fornitura, il consumatore è tenuto a provare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa. Il consumatore ha diritto alla messa in conformità del contenuto digitale e poi, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Codice civile

Articolo 1641 del Codice civile: Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendano inidonea all’uso cui è destinata, o che diminuiscano tanto tale uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1648 del Codice civile: L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere proposta dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. Nel caso previsto dall’articolo 1642-1, l’azione deve essere proposta, a pena di decadenza, entro l’anno successivo alla data in cui il venditore può essere liberato dai vizi o dai difetti di conformità apparenti.

Versione in vigore al 12 ottobre 2026.