Domande frequenti

Sì. I pezzi della categoria estensioni compatibili con GraviTrax sono compatibili con le piste per biglie GraviTrax e GraviTrax PRO. Non lo sono con la gamma GraviTrax Junior, che usa un sistema diverso. La nostra guida alla compatibilità descrive ogni famiglia di pezzi.

Sì, serve uno starter set: le nostre estensioni completano lo starter set GraviTrax o GraviTrax PRO, ma non lo sostituiscono. Accettano le biglie originali. Offriamo anche un set di biglie di ricambio.

Ogni scheda prodotto indica l’età consigliata: «Da 5 anni» per i pezzi GraviTrax e «Da 3 anni» per i binari e gli incroci per treno Duplo. Con le piste per biglie si gioca sotto la supervisione di un adulto.

Le schede delle nostre estensioni Duplo indicano la compatibilità con i binari e i mattoncini DUPLO, oltre che con la maggior parte delle grandi marche di treni a incastro. L’incrocio a 4 vie LEGO e DUPLO è compatibile con i binari dei treni LEGO e DUPLO. TracksCreationS è un marchio indipendente, senza alcun legame con i produttori: la compatibilità è indicata a titolo informativo.

Carta di pagamento, Apple Pay e Google Pay, oltre a Bancontact, iDEAL o EPS a seconda del tuo paese. Le carte emesse da banche fuori dalla Francia devono essere carte internazionali (Mastercard o Visa). Il pagamento avviene sulla pagina sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe: non riceviamo né conserviamo alcun numero di carta. L’eventuale codice promozionale si inserisce in quella pagina di pagamento.

Sì. I prezzi sono mostrati IVA inclusa e il prezzo mostrato è quello che paghi, qualunque sia il paese di consegna. Le eventuali spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine e compaiono separatamente nella pagina di pagamento e in fattura. I dettagli sono nella pagina Spedizione e resi, alla voce «Prezzi, IVA e dazi doganali».

Con il modulo di contatto, per qualsiasi domanda su un prodotto o un ordine. Di solito rispondo entro due giorni lavorativi, via e-mail. Il mio numero di telefono viene comunicato su semplice richiesta, tramite lo stesso modulo.

La spedizione nella Francia metropolitana (Corsica compresa) e nel Principato di Monaco costa 3 €, gratuita a partire da 25 € di acquisti. Nel resto dell’Unione europea costa 4 €, gratuita a partire da 25 € di acquisti. Per Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Canada, Australia, Nuova Zelanda, India e Israele: 9 €, gratuita a partire da 40 €; per gli Stati Uniti: 15 €, gratuita a partire da 40 €; per gli altri paesi, territori d’oltremare compresi: 8 € + 1 € per articolo, gratuita a partire da 40 €. L’importo esatto è mostrato prima della conferma dell’ordine. Fuori dall’Unione europea possono essere richiesti alla consegna dazi doganali, imposte all’importazione o spese di sdoganamento, a carico del destinatario. Non spediamo in Russia né in Bielorussia.

I nostri pezzi sono stampati su richiesta e ogni ordine è preparato a mano nel nostro laboratorio vicino a Grenoble. Le schede prodotto indicano «Spedito entro 2-3 giorni lavorativi». Il pacco parte poi con La Poste, protetto, in un formato adatto alla cassetta delle lettere.

Puoi richiedere il tracciamento di un ordine in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto. Indica il numero d’ordine, che trovi nell’e-mail di conferma.

Sì, per i prodotti fisici: hai 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione. Avvisaci per iscritto con il modulo di contatto, poi rispedisci gli articoli, completi e nelle condizioni originali, al più tardi 14 giorni dopo averci avvisato. Le spese di reso restano a tuo carico. Rimborsiamo il prezzo degli articoli e le spese di spedizione iniziali al più tardi 14 giorni dopo la tua richiesta, con il metodo di pagamento usato per l’ordine. Un modulo tipo di recesso si trova nella pagina Spedizione e resi. I libretti di costruzione digitali sono trattati nell’ultima sezione.

Scrivici con il modulo di contatto: ti rispondiamo via e-mail e potrai allegare una foto alla tua risposta. Sostituiamo o rimborsiamo l’articolo. Hai inoltre diritto alla garanzia legale di conformità (2 anni) e alla garanzia per vizi occulti, descritte nelle nostre Condizioni generali di vendita.

Un libretto è un file PDF: non viene spedito e non ha spese di spedizione. Dopo il pagamento, un link di download compare nella pagina di conferma e ti viene inviato via e-mail insieme alla fattura. Il link è valido 30 giorni: ricordati di salvare il file sul tuo dispositivo.

Ogni libretto si scarica in due formati: una versione per schermo, da leggere su tablet, e una versione A4 stampabile. Sono piani di costruzione di percorsi che usano le nostre mega trottole compatibili con GraviTrax: ogni scheda indica quale mega trottola serve.

Poiché un libretto digitale viene fornito immediatamente, il carrello ti chiede di spuntare una casella (mai preselezionata) per richiedere l’accesso immediato e rinunciare espressamente al diritto di recesso per quel libretto dall’inizio del download (articolo L221-28, 13° del Codice del consumo francese). Senza questa casella spuntata, l’ordine non può essere effettuato. I prodotti fisici dello stesso ordine mantengono il diritto di recesso di 14 giorni.