Condiciones generales de venta
Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa. Ver la versión francesa
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Entre la sociedad ALPES MESURES, SAS (sociedad por acciones simplificada) con un capital social de 600 €,
con domicilio social en 11 rue de l’Isère, 38610 Gières, Francia,
inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de Grenoble con el número 892 083 858
(SIRET 892 083 858 00019, número de IVA intracomunitario FR52 892 083 858),
representada por su representante legal, debidamente facultado a los efectos de las presentes.
Se puede contactar con la sociedad por escrito a través del formulario de contacto del sitio web
Teléfono: se facilita previa simple solicitud a través del formulario de contacto
En lo sucesivo el «Vendedor» o la «Sociedad». De una parte, y la persona física o jurídica que realiza la compra de productos o servicios de la sociedad, en lo sucesivo el «Comprador» o el «Cliente». De otra parte. Se ha expuesto y convenido lo siguiente:
PREÁMBULO
El Vendedor es editor de Productos y Servicios de fabricación de juguetes destinados a consumidores, comercializados a través de sus sitios de Internet (trackscreations.fr). La lista y la descripción de los bienes y servicios ofrecidos por la Sociedad pueden consultarse en los sitios mencionados.
Artículo 1: Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de Productos o Servicios ofrecidos por el Vendedor.
Artículo 2: Disposiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las ventas de Productos o de Servicios realizadas a través de los sitios de Internet de la Sociedad y forman parte integrante del Contrato entre el Comprador y el Vendedor. Son plenamente oponibles al Comprador que las ha aceptado antes de realizar el pedido. El Vendedor se reserva la posibilidad de modificarlas en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su sitio de Internet. Las CGV aplicables entonces son las vigentes en la fecha del pago (o del primer pago en caso de pagos múltiples) del pedido. Estas CGV pueden consultarse en el sitio de Internet de la Sociedad en la siguiente dirección: trackscreations.fr.
La Sociedad se asegura asimismo de que su aceptación sea clara y sin reservas: antes de acceder al pago, el Cliente marca en la página del carrito la casilla «He leído y acepto las CGV», que remite a las presentes y que nunca está marcada por defecto, y a continuación valida su pedido. Sin esta casilla marcada, el pedido no puede realizarse. La aceptación se registra con el pedido. El Cliente declara haber tomado conocimiento de la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta y, en su caso, de las Condiciones Particulares de Venta vinculadas a un producto o a un servicio, y aceptarlas sin restricción ni reserva.
El Cliente reconoce haber recibido el asesoramiento y la información necesarios para asegurarse de que la oferta se ajusta a sus necesidades.
El Cliente declara tener capacidad para contratar legalmente conforme a las leyes francesas o representar válidamente a la persona física o jurídica por cuya cuenta se compromete.
Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Sociedad constituye la prueba de todas las transacciones.
Artículo 3: Precios
Los precios de los productos vendidos a través de los sitios de Internet se indican en euros, todos los impuestos incluidos (IVA incluido), en las páginas de descripción de los Productos, en el carrito y en la página de pago, sin los gastos de envío. Los gastos de envío, expresados también con todos los impuestos incluidos, se indican antes de la validación del pedido (artículo 8 bis) y aparecen de forma diferenciada en la página de pago y en la factura.
El precio mostrado es el precio pagado, sea cual sea el país de entrega o la condición del Cliente: el impuesto sobre el valor añadido (IVA) que en su caso se adeude está incluido en este precio y desglosado en la factura. Se calcula en el momento del pago por el proveedor de servicios de pago del Vendedor (Stripe), con arreglo a la dirección indicada por el Cliente (dirección de entrega o, para un pedido exclusivamente de manuales de construcción digitales, dirección de facturación) y a la naturaleza de cada artículo, incluidos los gastos de envío:
- Francia (incluido Mónaco): IVA francés al tipo normal del 20 % para los Productos y los gastos de envío; los manuales de construcción digitales (artículo 11 bis) son libros digitales sujetos al tipo reducido del 5,5 %;
- demás Estados miembros de la Unión Europea, Cliente particular: IVA francés o IVA del Estado de destino, a los tipos de dicho Estado, según el régimen aplicable al Vendedor para las ventas a distancia;
- Cliente profesional establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea que indique un número de IVA intracomunitario válido en la página de pago: la venta se factura sin IVA (piezas: entrega intracomunitaria exenta, art. 262 ter I del Código General Tributario francés (Code général des impôts, CGI); manuales de construcción: IVA adeudado por el adquirente, art. 283-2 del CGI), pagando el Cliente el IVA en su país (inversión del sujeto pasivo), lo que se hace constar en la factura; el precio pagado sigue siendo el precio mostrado;
- fuera de la Unión Europea, incluidos los departamentos y colectividades de ultramar: la venta no está sujeta al IVA francés; el Cliente paga el mismo precio que el precio mostrado, con el IVA al 0 % incluido. No se practica ninguna deducción del IVA francés sobre el precio mostrado.
Un eventual código promocional se introduce en la página de pago segura y se aplica en las condiciones indicadas en el momento de su concesión. Fuera de la Unión Europea, pueden ser exigibles en la entrega derechos de aduana, un impuesto de importación (incluido un IVA local), otros impuestos locales o gastos de despacho de aduanas. Estos derechos e importes no son competencia del Vendedor. Correrán a cargo del comprador y son de su responsabilidad (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). El Vendedor invita por ello al comprador a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales correspondientes. La Sociedad se reserva la posibilidad de modificar sus precios en cualquier momento para el futuro, siendo el precio aplicable el mostrado en el momento del pedido. Los gastos de telecomunicación necesarios para acceder a los sitios de Internet de la Sociedad corren a cargo del Cliente.
Artículo 4: Celebración del contrato en línea
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1127-1 del Código Civil francés (Code civil), el Cliente debe seguir una serie de etapas para celebrar el contrato por vía electrónica y poder realizar su pedido: información sobre las características esenciales del Producto; – elección del Producto y, en su caso, de sus opciones – indicación de los datos de contacto esenciales del Cliente (identificación, correo electrónico, dirección, etc.); – aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta (casilla en la página del carrito, artículo 2) y, si el pedido incluye un manual de construcción digital, solicitud de acceso inmediato y renuncia al derecho de desistimiento para dicho libro (artículo 11 bis) – verificación de los elementos del pedido (formalidad del doble clic) y, en su caso, corrección de los errores. Antes de proceder a su confirmación, el Comprador tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido y su precio, y de corregir sus posibles errores o anular su pedido. La confirmación del pedido supondrá la formación del presente contrato. – A continuación, seguimiento de las instrucciones para el pago, pago de los productos y, después, entrega del pedido. El Cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pago del pedido, así como un acuse de recibo del pedido que lo confirma.
Durante el proceso de pedido, el Cliente dispondrá de la posibilidad de identificar los posibles errores cometidos en la introducción de los datos y de corregirlos. El idioma propuesto para la celebración del contrato es el francés.
Las modalidades de la oferta y las condiciones generales de venta se reenvían por correo electrónico al comprador en el momento del pedido y se archivan en el sitio web del Vendedor. En su caso, las reglas profesionales y comerciales a las que el autor de la oferta se propone someterse pueden consultarse en la rúbrica «reglas anexas» de las presentes CGV, consultables en el sitio del Vendedor en la siguiente dirección: trackscreations.fr
El archivo de las comunicaciones, del pedido, de los detalles del pedido, así como de las facturas, se realiza en un soporte fiable y duradero de manera que constituya una copia fiel y duradera conforme a lo dispuesto en el artículo 1360 del Código Civil francés. Esta información puede aportarse como prueba del contrato.
En el caso de los productos que se entregan, la entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente. Para la correcta realización del pedido, el Cliente se compromete a facilitar sus datos de identificación veraces. El Vendedor se reserva la posibilidad de rechazar el pedido, por ejemplo ante cualquier solicitud anómala, realizada de mala fe o por cualquier motivo legítimo.
Artículo 5: Productos y servicios
Las características esenciales de los bienes y de los servicios y sus precios respectivos se ponen a disposición del comprador en los sitios de Internet de la sociedad, así como, en su caso, el modo de empleo del producto. De conformidad con el artículo L112-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el consumidor es informado, mediante marcado, etiquetado, exposición o cualquier otro procedimiento apropiado, de los precios y de las condiciones particulares de la venta y de la ejecución de los servicios antes de la celebración de cualquier contrato de venta. En todos los casos, el importe total que debe abonar el Comprador se indica en la página de confirmación del pedido. El precio de venta del producto es el vigente indicado el día del pedido, que no incluye los gastos de envío, facturados aparte. Estos eventuales gastos se indican al Comprador durante el proceso de venta y, en cualquier caso, en el momento de la confirmación del pedido. El Vendedor se reserva la posibilidad de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al mismo tiempo la aplicación del precio indicado en el momento del pedido. Cuando los productos o servicios no se ejecuten de inmediato, se facilita en la página de presentación del producto información clara sobre las fechas de entrega de los productos o servicios. El cliente certifica haber recibido un desglose de los gastos de envío, así como las modalidades de pago, de entrega y de ejecución del contrato, y una información detallada sobre la identidad del vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos, y sus actividades en el contexto de la presente venta. Al fabricarse los Productos bajo pedido, el Vendedor se compromete a atender el pedido del Cliente dentro del límite de los Productos ofrecidos a la venta el día del pedido. En caso contrario, el Vendedor informa al Cliente; si el pedido se ha realizado, y a falta de acuerdo con el Cliente sobre una nueva fecha de entrega, el Vendedor reembolsa al cliente. La información contractual se presenta de forma detallada y en lengua francesa. Las partes convienen en que las ilustraciones o fotos de los productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual. El período de validez de la oferta de los Productos y de sus precios se precisa en los sitios de Internet de la Sociedad, así como la duración mínima de los contratos ofrecidos cuando estos tengan por objeto un suministro continuo o periódico de productos o servicios. Salvo condiciones particulares, los derechos concedidos en virtud de las presentes lo son únicamente a la persona física firmante del pedido (o a la persona titular de la dirección de correo electrónico comunicada).
Artículo 6: Conformidad
De conformidad con el artículo L.411-1 del Código de Consumo, los productos y los servicios ofrecidos a la venta a través de las presentes CGV cumplen las prescripciones vigentes relativas a la seguridad y la salud de las personas, a la lealtad de las transacciones comerciales y a la protección de los consumidores. Con independencia de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue siendo responsable de las faltas de conformidad y de los vicios ocultos del producto.
De conformidad con el artículo L217-3 del Código de Consumo, el Vendedor entrega un bien conforme con el contrato y con los criterios enunciados en el artículo L217-5, y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de esta. Responde también de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
De conformidad con las disposiciones legales en materia de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo) y de vicios ocultos (art. 1641 del Código Civil), el Vendedor sustituye, repara o, en los casos previstos por la ley, reembolsa los productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido. La solicitud puede realizarse de la siguiente manera: a través del formulario de contacto del sitio web
Artículo 7: Cláusula de reserva de dominio
Los productos siguen siendo propiedad de la Sociedad hasta el pago completo del precio.
Artículo 8: Modalidades de entrega
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada en el momento del pedido y en los plazos indicados. Estos plazos no tienen en cuenta el plazo de preparación del pedido. Cuando el Cliente pide varios productos a la vez, estos pueden tener plazos de entrega diferentes y se envían de la siguiente manera: entrega en uno o varios paquetes. En caso de retraso en el envío, el Comprador puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto del sitio web. En caso de retraso en la entrega, el Cliente tiene la posibilidad de resolver el contrato en las condiciones y modalidades definidas en el artículo L216-6 del Código de Consumo. El Vendedor procede entonces al reembolso del producto y de los gastos de envío «de ida» en las condiciones del artículo L216-7 del Código de Consumo. El seguimiento del pedido puede solicitarse en cualquier momento a través del formulario de contacto del sitio web. El Vendedor recuerda que, en el momento en que el Cliente toma posesión física de los productos, se le transmiten los riesgos de pérdida o de daños de los productos. Corresponde al Cliente notificar al transportista cualquier reserva sobre el producto entregado.
Artículo 8 bis: Gastos y zonas de entrega
Los pedidos se preparan en el taller del Vendedor, cerca de Grenoble, y se envían después por La Poste. Los gastos de envío son los siguientes y se muestran antes de la validación del pedido:
- Francia metropolitana (incluida Córcega) y Mónaco: 3 €, gratuito a partir de 25 € de compra;
- Unión Europea: 4 €, gratuito a partir de 25 € de compra;
- Reino Unido, Suiza, Noruega, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, India, Israel: 9 €, gratuito a partir de 40 € de compra;
- Estados Unidos: 15 €, gratuito a partir de 40 € de compra;
- Otros países, incluidos los departamentos y colectividades de ultramar: 8 € + 1 € por artículo, gratuito a partir de 40 € de compra.
El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos pedidos, antes de aplicar un eventual código promocional. Los gastos de envío aparecen de forma diferenciada en la página de pago y en la factura; el IVA que en su caso se adeude sobre estos gastos se determina como se indica en el artículo 3. No se aceptan los pedidos con destino a Rusia y Bielorrusia.
Los manuales de construcción digitales (artículo 11 bis) no generan ningún gasto de envío. Fuera de la Unión Europea, los eventuales derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas corren a cargo del Comprador (artículo 3).
Artículo 9: Disponibilidad y presentación
En caso de indisponibilidad de un artículo durante un período superior a 30 días hábiles, se le avisará de inmediato de los plazos de entrega previsibles y el pedido de dicho artículo podrá anularse previa simple solicitud. El Cliente podrá entonces solicitar un abono por el importe del artículo o su reembolso íntegro y la anulación del pedido.
Artículo 10: Pago
El pago es exigible inmediatamente en el momento del pedido, incluso para los productos en preventa. El Cliente puede efectuar el pago con tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay, así como con Bancontact, iDEAL o EPS según su país. Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser obligatoriamente tarjetas bancarias internacionales (Mastercard o Visa). El pago seguro en línea lo realiza nuestro proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Dublín, Irlanda), en la página de pago alojada por Stripe: el Vendedor no recibe ni conserva ningún número de tarjeta bancaria. La información transmitida se cifra conforme a las reglas del arte y no puede leerse durante su transporte por la red. Una vez iniciado el pago por el Cliente, la transacción se carga inmediatamente tras la verificación de la información. De conformidad con lo dispuesto en el Código Monetario y Financiero francés (Code monétaire et financier), el compromiso de pago dado mediante tarjeta es irrevocable. Al comunicar sus datos bancarios durante la venta, el Cliente autoriza al Vendedor a cargar en su tarjeta el importe correspondiente al precio indicado. El Cliente confirma que es el titular legal de la tarjeta que se va a cargar y que está legalmente facultado para utilizarla. En caso de error o de imposibilidad de cargar la tarjeta, la Venta queda resuelta de inmediato de pleno derecho y el pedido anulado.
Artículo 11: Plazo de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Comprador consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión. Notifica su decisión a través del formulario de contacto del sitio web, mediante el formulario tipo de desistimiento disponible en la página Envío y devoluciones o mediante cualquier otra declaración inequívoca. Los productos deben devolverse completos y en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones) a más tardar catorce (14) días después de esta notificación; los gastos de devolución siguen corriendo a cargo del Comprador. El Vendedor reembolsa el precio de los productos y los gastos de envío iniciales a más tardar catorce (14) días después de haber sido informado de la decisión de desistimiento; puede diferir este reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el Comprador haya aportado una prueba de su envío. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido. De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados, ni respecto del suministro de un contenido digital no prestado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado antes del final del plazo de desistimiento con el previo consentimiento expreso del consumidor, después de que este haya reconocido que perderá su derecho de desistimiento y de que el Vendedor le haya confirmado dicho consentimiento (13.º del artículo L221-28 y artículo L221-13): es el caso de los manuales de construcción digitales, en las condiciones descritas en el artículo 11 bis. En un pedido que incluya a la vez productos físicos y manuales de construcción digitales, el derecho de desistimiento se mantiene íntegro para los productos físicos.
Artículo 11 bis: Manuales de construcción digitales (contenidos digitales)
Algunos productos son manuales de construcción en formato digital (PDF). No se envían: tras el pago, se muestra un enlace de descarga personal en la página de confirmación y se envía por correo electrónico junto con la factura. Este enlace es válido durante treinta (30) días a partir del pedido. Se invita al Cliente a guardar el archivo en su dispositivo; está destinado a su uso personal y no puede revenderse ni difundirse.
Cuando el carrito contiene un manual de construcción digital, el Cliente debe, antes de acceder al pago, marcar en la página del carrito la siguiente casilla, que nunca está marcada por defecto: «Solicito el acceso inmediato al manual o los manuales de construcción digitales y renuncio expresamente a mi derecho de desistimiento respecto de este o estos manuales desde el inicio de la descarga.» Sin esta casilla marcada, el pedido no puede realizarse (artículo L221-28, 13.º del Código de Consumo). Esta solicitud y esta renuncia se recuerdan en la página de pago segura y se registran con el pedido (fecha y hora). El Vendedor las confirma al Cliente en un soporte duradero: la factura enviada por correo electrónico tras el pago incluye su recordatorio, de conformidad con el artículo L221-13 del Código de Consumo. La renuncia se refiere únicamente a los manuales de construcción digitales del pedido: los demás productos siguen sujetos al artículo 11.
Artículo 12: Garantías
Conforme a la ley, el Vendedor asume, con independencia de cualquier garantía comercial, la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo) y la garantía relativa a los vicios ocultos de los productos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). El Vendedor sustituye, repara o, en los casos previstos por la ley, reembolsa los productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido realizado. La solicitud debe efectuarse de la siguiente manera: a través del formulario de contacto del sitio web
El Vendedor recuerda que el consumidor:
- dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar contra el Vendedor en caso de falta de conformidad (artículo L217-3);
- no tiene que probar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien cuando se manifiesta en los veinticuatro (24) meses siguientes a esta (doce (12) meses para un bien de segunda mano): se presume entonces que el defecto existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (artículo L217-7);
- puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien, salvo que esta elección sea imposible o suponga un coste desproporcionado para el Vendedor (artículos L217-9 y L217-12); la puesta en conformidad es gratuita, sin inconveniente importante para el consumidor, y debe realizarse en un plazo razonable que no puede exceder de treinta (30) días (artículos L217-10 y L217-11);
- se beneficia de una ampliación de seis (6) meses de la garantía para todo bien reparado, y de un nuevo plazo de garantía cuando el bien se sustituye en lugar de la reparación solicitada (artículo L217-13);
- puede obtener una reducción del precio (conservando el bien) o la resolución del contrato (reembolso contra devolución del bien) en los casos previstos por la ley, en particular si el Vendedor se niega a efectuar la puesta en conformidad o no la efectúa en el plazo de treinta (30) días, o si el defecto persiste tras el intento de puesta en conformidad; la resolución queda excluida cuando el defecto es menor (artículos L217-14 a L217-16);
- puede también hacer valer la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio (artículo 1648), y elegir entonces entre la resolución de la venta o una reducción del precio (artículo 1644).
Para los manuales de construcción digitales (contenidos digitales suministrados en un solo acto), el Vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento del suministro y que se manifiesten en un plazo de dos (2) años a partir de este (artículo L224-25-12 del Código de Consumo). Se presume que un defecto que se manifieste en los doce (12) meses siguientes al suministro existía en el momento de este (artículo L224-25-16). El consumidor puede obtener la puesta en conformidad del contenido digital y, después, en los casos previstos por la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato (artículos L224-25-17 a L224-25-23).
Artículo 13: Reclamaciones y mediación
En su caso, el Comprador puede presentar cualquier reclamación poniéndose en contacto con la sociedad a través de los siguientes datos de contacto: a través del formulario de contacto del sitio web. De conformidad con lo dispuesto en los arts. L. 611-1 a L. 616-3 del Código de Consumo, se informa al consumidor de que puede recurrir a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el título I del libro VI del Código de Consumo. En caso de fracaso de la reclamación presentada al servicio de atención al cliente del Vendedor, o a falta de respuesta en un plazo de dos meses, el consumidor puede someter el litigio a un mediador que intentará, con total independencia, acercar a las partes con vistas a obtener una solución amistosa.
Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio que le enfrenta a un profesional (artículo L612-1 del Código de Consumo). El mediador designado por el Vendedor es: CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 París – www.cm2c.net. El consumidor puede acudir al mediador mediante su formulario en línea o por correo postal, tras haber dirigido una reclamación escrita al Vendedor, en un plazo de un año a partir de dicha reclamación.
Artículo 14: Resolución del contrato
El pedido puede ser resuelto por el comprador mediante carta certificada con acuse de recibo en los siguientes casos: — entrega de un producto no conforme con las características del pedido; — entrega que supere la fecha límite fijada en el momento del pedido o, a falta de fecha, dentro de los treinta días siguientes al pago; — aumento injustificado del precio o modificación del producto. En estos casos, el comprador puede exigir el reembolso del anticipo abonado, incrementado con los intereses calculados al tipo legal a partir de la fecha de cobro del anticipo.
Artículo 15: Derechos de propiedad intelectual
Las marcas, nombres de dominio, productos, programas informáticos, imágenes, vídeos, textos o, de forma más general, toda información objeto de derechos de propiedad intelectual son y siguen siendo propiedad exclusiva del vendedor. No se realiza ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual a través de las presentes CGV. Toda reproducción total o parcial, modificación o utilización de estos bienes por cualquier motivo está estrictamente prohibida.
Artículo 16: Fuerza mayor
La ejecución de las obligaciones del vendedor en virtud de las presentes queda suspendida en caso de producirse un caso fortuito o de fuerza mayor que impida su ejecución. El vendedor avisará al cliente de la aparición de tal acontecimiento lo antes posible.
Artículo 17: Nulidad y modificación del contrato
Si alguna de las estipulaciones del presente contrato fuera anulada, dicha nulidad no acarrearía la nulidad de las demás estipulaciones, que seguirán en vigor entre las partes. Toda modificación contractual solo es válida tras un acuerdo escrito y firmado por las partes.
Artículo 18: Protección de los datos personales
De conformidad con el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, el Vendedor lleva a cabo un tratamiento de datos personales cuya finalidad es la venta y la entrega de los productos y servicios definidos en el presente contrato. Se informa al Comprador de lo siguiente: – la identidad y los datos de contacto del responsable del tratamiento y, en su caso, del representante del responsable del tratamiento: el Vendedor, tal como se indica al principio de las presentes CGV; – la base jurídica del tratamiento: la ejecución del contrato – los destinatarios o las categorías de destinatarios de los datos personales, si existen: el responsable del tratamiento, los servicios encargados de la seguridad informática, el servicio encargado de la venta, de la entrega y del pedido, los encargados del tratamiento que intervienen en las operaciones de pago (Stripe), de alojamiento (OVH SAS, Francia) y de entrega (La Poste), así como cualquier autoridad legalmente autorizada a acceder a los datos personales de que se trata – al poder el encargado del tratamiento de pagos (Stripe) tratar datos fuera de la Unión Europea, en particular en los Estados Unidos, estas transferencias están amparadas por las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o decisión de adecuación) – el plazo de conservación de los datos: el tiempo de la prescripción mercantil, y diez (10) años para las facturas y los documentos contables – el interesado tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento el acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o una limitación del tratamiento relativo al interesado, o el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a la portabilidad de los datos – El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control – la información solicitada en el momento del pedido es necesaria para la emisión de la factura (obligación legal) y la entrega de los bienes pedidos, sin lo cual el pedido no podrá realizarse. No se aplica ninguna decisión automatizada ni elaboración de perfiles a través del proceso de pedido.
Artículo 19: Derecho aplicable y cláusulas
Todas las cláusulas que figuran en las presentes condiciones generales de venta, así como todas las operaciones de compra y de venta a las que se refieren, estarán sometidas al derecho francés. La nulidad de una cláusula contractual no acarrea la nulidad de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 20: Información de los consumidores
A efectos de información de los consumidores, se reproducen a continuación el recuadro relativo a las garantías legales (anexo al artículo D211-2 del Código de Consumo) y las disposiciones del Código Civil.
Garantía legal de conformidad (bienes)
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante los veinticuatro (24) primeros meses siguientes a la entrega del bien, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconveniente importante para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato y obtener el reembolso íntegro contra devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se realiza transcurrido un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor tiene también derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no está entonces obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.
El vendedor que obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
El consumidor se beneficia también de la garantía legal de los vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si el bien se conserva o a un reembolso íntegro contra devolución del bien.
Garantía legal de conformidad (manuales de construcción digitales)
Para los contenidos digitales suministrados en un solo acto, el consumidor dispone de un plazo de dos años a partir del suministro para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad (artículos L. 224-25-12 a L. 224-25-26 del Código de Consumo). Durante los doce (12) primeros meses siguientes al suministro, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. El consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del contenido digital y, después, en los casos previstos por la ley, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Código Civil
Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado por ella un precio menor, de haberlos conocido.
Artículo 1648 del Código Civil: La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. En el caso previsto por el artículo 1642-1, la acción debe interponerse, bajo pena de caducidad, en el año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda quedar exonerado de los vicios o defectos de conformidad aparentes.
Versión vigente a 12 de octubre de 2026.