Preguntas frecuentes

Sí. Las piezas de la categoría extensiones compatibles con GraviTrax son compatibles con los circuitos de canicas GraviTrax y GraviTrax PRO. No lo son con la gama GraviTrax Junior, que usa un sistema distinto. Nuestra guía de compatibilidad detalla cada familia de piezas.

Sí, hace falta un set de inicio: nuestras extensiones completan el set de inicio GraviTrax o GraviTrax PRO, pero no lo sustituyen. Aceptan las canicas originales. También ofrecemos un lote de canicas de repuesto.

Cada ficha de producto indica la edad recomendada: «A partir de 5 años» para las piezas GraviTrax y «A partir de 3 años» para los raíles y cruces para tren Duplo. Los circuitos de canicas se juegan bajo la supervisión de un adulto.

Las fichas de nuestras extensiones Duplo indican su compatibilidad con los raíles y ladrillos DUPLO, así como con la mayoría de las grandes marcas de trenes de piezas encajables. El cruce de 4 vías LEGO y DUPLO es compatible con los raíles de tren LEGO y DUPLO. TracksCreationS es una marca independiente, sin vínculo con los fabricantes: la compatibilidad se indica a título informativo.

Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay, así como Bancontact, iDEAL o EPS según tu país. Las tarjetas emitidas por bancos de fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales (Mastercard o Visa). El pago se hace en la página segura de nuestro proveedor de pagos Stripe: no recibimos ni conservamos ningún número de tarjeta. El código promocional, si tienes uno, se introduce en esa página de pago.

Sí. Los precios se muestran con el IVA incluido y el precio mostrado es el que pagas, sea cual sea el país de entrega. Los gastos de envío, si los hay, se indican antes de confirmar el pedido y aparecen por separado en la página de pago y en la factura. Encontrarás los detalles en la página de Envío y devoluciones, en el apartado «Precios, IVA y derechos de aduana».

Con el formulario de contacto, para cualquier pregunta sobre un producto o un pedido. Suelo responder en dos días laborables, por correo electrónico. Mi número de teléfono se facilita si lo pides, a través de ese mismo formulario.

El envío a Francia metropolitana (incluida Córcega) y Mónaco cuesta 3 €, gratuito a partir de 25 € de compra. Al resto de la Unión Europea cuesta 4 €, gratuito a partir de 25 € de compra. Para el Reino Unido, Suiza, Noruega, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, India e Israel: 9 €, gratuito a partir de 40 €; para Estados Unidos: 15 €, gratuito a partir de 40 €; para los demás países, territorios de ultramar incluidos: 8 € + 1 € por artículo, gratuito a partir de 40 €. El importe exacto se muestra antes de confirmar el pedido. Fuera de la Unión Europea, pueden exigirse aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho de aduana en la entrega; corren a cargo del destinatario. No enviamos a Rusia ni a Bielorrusia.

Nuestras piezas se imprimen bajo pedido y cada pedido se prepara a mano en nuestro taller cerca de Grenoble. Las fichas de producto anuncian «Envío en 2-3 días laborables». El paquete sale después por La Poste, protegido, en formato buzón.

Puedes pedir el seguimiento de un pedido en cualquier momento a través del formulario de contacto. Indica tu número de pedido, que figura en el correo electrónico de confirmación.

Sí, para los productos físicos: tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificarte. Avísanos por escrito con el formulario de contacto y devuelve después los artículos, completos y en su estado original, como máximo 14 días después de avisarnos. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Reembolsamos el precio de los artículos y los gastos de envío iniciales como máximo 14 días después de tu solicitud, con el método de pago que usaste para el pedido. En la página de Envío y devoluciones encontrarás un modelo de formulario de desistimiento. Los manuales de construcción digitales se tratan en el último apartado.

Escríbenos con el formulario de contacto: te respondemos por correo electrónico y podrás adjuntar una foto a tu respuesta. Sustituimos o reembolsamos el artículo. Además cuentas con la garantía legal de conformidad (2 años) y la garantía por vicios ocultos, detalladas en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Un manual de construcción es un archivo PDF: no se envía y no tiene gastos de envío. Tras el pago, aparece un enlace de descarga en la página de confirmación y te lo enviamos por correo electrónico junto con tu factura. El enlace es válido durante 30 días: acuérdate de guardar el archivo en tu dispositivo.

Cada manual se descarga en dos formatos: una versión para pantalla, para leer en tableta, y una versión A4 imprimible. Son planos de construcción de pistas que usan nuestras megapeonzas compatibles con GraviTrax: cada ficha indica qué megapeonza hace falta.

Como un manual de construcción digital se entrega de inmediato, el carrito te pide marcar una casilla (nunca premarcada) para solicitar el acceso inmediato y renunciar a tu derecho de desistimiento para ese manual desde el inicio de la descarga (artículo L221-28, 13.º del Código de Consumo francés). Sin esa casilla marcada, no se puede realizar el pedido. Los productos físicos del mismo pedido conservan su derecho de desistimiento de 14 días.