Questions fréquentes

Oui. Les pièces de la catégorie extensions compatibles GraviTrax sont compatibles avec les circuits de billes GraviTrax et GraviTrax PRO. Elles ne le sont pas avec la gamme GraviTrax Junior, qui utilise un système différent. Notre guide de compatibilité détaille chaque famille de pièces.

Oui, un jeu de base est nécessaire : nos extensions complètent le jeu de base GraviTrax ou GraviTrax PRO, mais ne le remplacent pas. Elles acceptent les billes d’origine. Nous proposons aussi un lot de billes de rechange.

Chaque fiche produit indique l’âge conseillé : « Dès 5 ans » pour les pièces GraviTrax et « Dès 3 ans » pour les rails et croisements pour train Duplo. Les circuits de billes se pratiquent sous la surveillance d’un adulte.

Les fiches de nos extensions Duplo précisent leur compatibilité avec les rails et briques DUPLO, ainsi qu’avec la plupart des grandes marques de trains à emboîtement. Le croisement 4 voies LEGO et DUPLO est compatible avec les rails de train LEGO et DUPLO. TracksCreationS est une marque indépendante, sans lien avec les fabricants : la compatibilité est indiquée à titre d’information.

Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay, ainsi que Bancontact, iDEAL ou EPS selon votre pays. Les cartes émises par des banques hors de France doivent être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Le paiement se fait sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe : nous ne recevons ni ne conservons aucun numéro de carte. Un éventuel code promotionnel se saisit sur cette page de paiement.

Oui. Les prix sont affichés TVA incluse et le prix affiché est le prix payé, quel que soit le pays de livraison. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande et apparaissent distinctement sur la page de paiement et sur la facture. Le détail figure sur la page Livraison et retours, à la rubrique « Prix, TVA et droits de douane ».

Avec le formulaire de contact, pour toute question sur un produit ou une commande. Je réponds en général sous deux jours ouvrés, par e-mail. Mon numéro de téléphone est communiqué sur simple demande, via ce même formulaire.

La livraison coûte 3 € en France métropolitaine (Corse comprise) et à Monaco, offerte dès 25 € d’achat. Dans le reste de l’Union européenne, elle coûte 4 €, offerte dès 25 € d’achat. Pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, l’Inde et Israël : 9 €, offerte dès 40 € ; pour les États-Unis : 15 €, offerte dès 40 € ; pour les autres pays, outre-mer compris : 8 € + 1 € par article, offerte dès 40 €. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande. Hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison ; ils sont à la charge du destinataire. Nous ne livrons pas en Russie ni en Biélorussie.

Nos pièces sont imprimées à la demande et chaque commande est préparée à la main dans notre atelier près de Grenoble. Les fiches produit annoncent « Expédié sous 2 à 3 jours ouvrés ». Le colis part ensuite par La Poste, protégé, au format boîte aux lettres.

Le suivi d’une commande peut être demandé à tout moment via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande, qui figure dans l’e-mail de confirmation.

Oui, pour les produits physiques : vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par écrit avec le formulaire de contact, puis renvoyez les articles, complets et dans leur état d’origine, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Les frais de retour restent à votre charge. Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux au plus tard 14 jours après votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Un formulaire type de rétractation figure sur la page Livraison et retours. Les livrets numériques font l’objet de la dernière rubrique.

Écrivez-nous avec le formulaire de contact : nous vous répondons par e-mail et vous pourrez joindre une photo à votre réponse. Nous remplaçons ou remboursons l’article. Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Un livret est un fichier PDF : il n’est pas expédié et n’a pas de frais de livraison. Après le paiement, un lien de téléchargement s’affiche sur la page de confirmation et vous est envoyé par e-mail avec votre facture. Ce lien est valable 30 jours : pensez à enregistrer le fichier sur votre appareil.

Chaque livret se télécharge en deux formats : une version écran, pour la lecture sur tablette, et une version A4 imprimable. Ce sont des plans de construction de pistes qui utilisent nos méga toupies compatibles GraviTrax : chaque fiche précise la méga toupie nécessaire.

Un livret numérique étant fourni immédiatement, le panier vous demande de cocher une case (jamais cochée d’avance) pour demander l’accès immédiat et renoncer à votre droit de rétractation pour ce livret dès le début du téléchargement (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Sans cette case cochée, la commande ne peut pas être passée. Les produits physiques d’une même commande gardent leur droit de rétractation de 14 jours.