TracksCreationS
ENDEESITPanier

Livraison et retours

Livraison

Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier près de Grenoble, puis expédiée par La Poste.

  • France métropolitaine (Corse comprise) et Monaco : 3 €, offerte dès 25 € d’achat
  • Union européenne : 4 €, offerte dès 25 € d’achat
  • États-Unis : 15 €, offerte dès 40 € d’achat
  • Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Inde, Israël : 9 €, offerte dès 40 € d’achat
  • Autres pays, y compris l’outre-mer : 8 € + 1 € par article, offerte dès 40 € d’achat

Le montant exact des frais de port est affiché avant la validation de la commande. Le seuil de livraison offerte se calcule sur le montant des produits, avant application d’un éventuel code promo. Les frais de port apparaissent distinctement sur la page de paiement et sur la facture. Nous ne livrons pas en Russie ni en Biélorussie.

Prix, TVA et droits de douane

Tous nos prix sont affichés TTC, et le prix affiché est le prix payé, quel que soit le pays de livraison ; seul le professionnel facturé hors taxe (voir ci-dessous) paie le prix hors taxe. La TVA est comprise dans le prix affiché ; c’est celle du pays de destination (le pays choisi dans votre panier), au taux en vigueur dans ce pays, pour chaque article et pour les frais de port. Seule la part de TVA contenue dans le prix change d’un pays à l’autre, pas le prix :

  • France (Monaco compris), professionnels compris : TVA française à 20 % ; 5,5 % pour les livrets numériques (taux réduit applicable à ces livrets)
  • Autres pays de l’Union européenne : TVA du pays de destination. Les livrets numériques bénéficient du taux applicable à ces livrets dans le pays (taux réduit lorsqu’il en existe un pour les livres numériques, sinon taux normal). La liste des taux par pays est disponible sur simple demande via le formulaire de contact
  • Professionnels d’un autre pays de l’Union européenne : cochez « Achat professionnel » dans le panier et indiquez votre numéro de TVA intracommunautaire ; s’il est reconnu valide par VIES (le service de la Commission européenne) et correspond au pays de livraison, votre commande est facturée hors taxe, au prix hors taxe français (prix affiché divisé par 1,20, ou par 1,055 pour les livrets). Les pièces sont exonérées de TVA ; pour les livrets numériques, prestation de services électroniques, la TVA est due par vous et autoliquidée dans votre pays (mention « Autoliquidation » sur la facture). Sinon, la TVA du pays de destination s’applique, comprise dans le prix affiché
  • Hors Union européenne, outre-mer compris : pas de TVA française ; vous payez le même prix que le prix affiché (TVA à 0 % incluse)

Hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation (y compris une TVA locale) ou frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison ; ils restent à la charge du destinataire. Le détail figure à l’article 3 de nos CGV.

Livrets numériques

Les livrets numériques (PDF) ne sont pas expédiés et n’ont pas de frais de livraison. Après le paiement, un lien de téléchargement s’affiche sur la page de confirmation et vous est envoyé par e-mail avec votre facture. Ce lien est valable 30 jours.

Un livret numérique étant fourni immédiatement, le panier vous demande, avant le paiement, de cocher une case (jamais cochée d’avance) : « Je demande l’accès immédiat au(x) livret(s) numérique(s) et je renonce expressément à mon droit de rétractation pour ce(s) livret(s) dès le début du téléchargement » (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Sans cette case cochée, la commande ne peut pas être passée. Cette demande est rappelée sur la page de paiement et confirmée sur votre facture. Elle ne concerne que les livrets : les produits physiques d’une même commande gardent leur droit de rétractation de 30 jours.

Droit de rétractation : 30 jours

Pour les produits physiques, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous l’écrire via notre formulaire de contact, par exemple en y recopiant le formulaire de rétractation ci-dessous (vous pouvez aussi rédiger votre propre message).

Renvoyez ensuite les articles, complets et dans leur état d’origine, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux au plus tard 14 jours après votre demande ; nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou la preuve de leur envoi, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article abîmé ou défectueux

Si un article arrive cassé ou ne fonctionne pas, écrivez-nous via notre formulaire de contact : nous vous répondons par e-mail et vous pourrez joindre une photo à votre réponse. Nous remplaçons ou remboursons l’article. Vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention d’ALPES MESURES — TracksCreationS, 11 rue de l’Isère, 38610 Gières, France — via le formulaire de contact :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.